Política de Trocas, Devoluções 

Na Prataria Carioca, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.

Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise da peça, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Após a análise da peça, poderemos realizar:

• Troca do produto;
• Reparo da peça (quando aplicável);
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

A análise técnica poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).

Após a análise, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras realizadas via PIX serão reembolsadas via PIX ou transferência bancária;
• Compras realizadas no Cartão de Crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• Demais formas de pagamento seguirão os procedimentos da instituição financeira responsável.