Na Prataria Carioca, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todas as nossas joias passam por controle de qualidade antes do envio.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Prataria Carioca dentro do prazo de 7 dias.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O manuseio necessário para conhecer e verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser preservado adequadamente, não devendo apresentar danos decorrentes de uso indevido, mau uso ou alterações realizadas pelo consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, todos os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Prataria Carioca.
Para solicitar o custeio da devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e enviar fotos e vídeos do produto, preferencialmente mostrando a peça por diferentes ângulos e seu estado de conservação.
Após o recebimento das fotos e vídeos, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias, incluindo, quando aplicável, o código ou procedimento de logística reversa para que o cliente realize a devolução sem custo.
O envio de fotos e vídeos tem como objetivo facilitar a identificação do produto, verificar seu estado de conservação e orientar corretamente o procedimento de devolução. Essa solicitação não limita o direito legal de arrependimento do consumidor.
Após a devolução, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor referentes à compra cancelada, incluindo o valor do produto e os valores de frete relacionados ao pedido, conforme aplicável.
As joias são consideradas produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado imediatamente no recebimento da peça, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Eventuais garantias adicionais oferecidas pela Prataria Carioca na página do produto, certificado de garantia ou outro documento são complementares à garantia legal e não restringem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber uma solicitação relacionada a possível defeito ou vício, o cliente deverá enviar fotos e vídeos do produto, preferencialmente mostrando o problema de forma clara e por diferentes ângulos.
As fotos e vídeos serão utilizados para uma análise inicial da solicitação. Caso seja necessário, a Prataria Carioca poderá solicitar o envio da peça para avaliação mais detalhada.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para identificar a origem do problema.
A análise inicial poderá levar até 7 (sete) dias úteis, dependendo das características da peça.
Confirmado o vício ou defeito, a Prataria Carioca adotará as providências necessárias para solucionar o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses previstas em lei em que o consumidor possa exercer imediatamente outras alternativas.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, devidamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Quando a solicitação estiver relacionada a possível vício ou defeito coberto pela garantia legal ou contratual, o cliente deverá enviar fotos e vídeos do produto para que a Prataria Carioca possa realizar uma análise inicial.
Após a análise das imagens e vídeos, caso seja necessário o envio da peça para avaliação ou solução do problema, a Prataria Carioca custeará a devolução e fornecerá as orientações necessárias para realização da postagem ou logística reversa.
O cliente não deverá enviar a peça por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Algumas alterações podem ocorrer naturalmente em razão do uso, das características dos materiais ou da forma de conservação da joia e não necessariamente representam defeito de fabricação.
Poderão ser analisadas situações como:
Danos provocados por quedas, impactos ou pressão sobre a peça;
Quebra decorrente de uso inadequado;
Arranhões decorrentes do uso cotidiano;
Danos provocados por contato inadequado com produtos químicos;
Alterações provocadas por manutenção ou reparos realizados por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso;
Oxidação natural da prata.
Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento de uma compra online, o cliente poderá utilizar o direito de arrependimento previsto nesta política.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar fotos e vídeos do produto à Prataria Carioca. Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução e, quando aplicável, custeará o envio por meio de logística reversa.
Após esse período, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, tamanho, modelo ou escolha do consumidor, quando o produto não apresentar defeito, estarão sujeitas às condições da política comercial vigente da Prataria Carioca.
As condições e eventuais custos de frete serão informados ao cliente antes da realização da troca.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
CPF;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da solicitação;
Fotos e vídeos do produto, preferencialmente mostrando a peça por diferentes ângulos e, quando aplicável, o defeito ou problema apresentado.
Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para o procedimento de devolução ou envio da peça.
Quando a devolução ou o envio da peça for de responsabilidade da Prataria Carioca, o custeio será realizado após o recebimento das fotos e vídeos e a confirmação do procedimento pela nossa equipe.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois precisamos identificar e vincular corretamente o envio ao pedido correspondente.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido por PIX ou por meio compatível com a forma de pagamento utilizada, observados os dados do responsável pela compra.
A Prataria Carioca solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
O reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis à instituição financeira ou ao meio de pagamento utilizado na compra.
A Prataria Carioca poderá solicitar informações necessárias para identificação do pedido e análise da solicitação, incluindo fotos e vídeos do produto, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
