A Prataria Carioca trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, agilidade e cuidado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo para postagem é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP.
Esse prazo é calculado de acordo com:
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a ser contado após a postagem do pedido.
Em períodos promocionais, feriados, datas comemorativas ou situações excepcionais, poderão ocorrer atrasos por parte das transportadoras.
Os pedidos são enviados por meio das transportadoras disponíveis na plataforma SuperFrete.
As opções, valores e prazos de entrega serão apresentados automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, peso, dimensões do pacote e modalidade de envio selecionada.
Eventuais promoções de frete grátis estarão sujeitas às condições divulgadas no site, como valor mínimo de compra, região atendida ou período promocional.
Após a postagem, o cliente receberá o código ou link de rastreamento pelos canais de contato cadastrados no pedido.
A atualização das informações de rastreamento é de responsabilidade da transportadora e poderá levar até 48 horas úteis após a postagem para aparecer no sistema.
O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo:
Antes de concluir a compra, recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente, destinatário ausente ou recusa no recebimento, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.
A quantidade de tentativas de entrega pode variar de acordo com a transportadora selecionada.
Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou ser devolvido à Prataria Carioca.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar:
Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Prataria Carioca para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.
Após a postagem, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora escolhida.
Em caso de atraso, extravio, avaria ou qualquer outra ocorrência durante o transporte, a Prataria Carioca prestará o suporte necessário e abrirá uma solicitação junto à transportadora.
O prazo de análise dependerá das regras e procedimentos da empresa responsável pela entrega.
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso o pacote apresente sinais de violação, abertura, dano grave ou adulteração, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Prataria Carioca.
Sempre que possível, pedimos que sejam feitas fotos ou vídeos da embalagem para auxiliar na análise da ocorrência.
Quando a opção de retirada estiver disponível no checkout, o cliente poderá selecionar uma das lojas participantes.
O pedido somente poderá ser retirado após o recebimento da confirmação de que está pronto.
Para a retirada, será necessário apresentar um documento oficial com foto e os dados do pedido.
Caso outra pessoa realize a retirada, poderá ser solicitada autorização do titular da compra e documento de identificação da pessoa autorizada.
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Prataria Carioca — Sua maior inspiração.
