Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Prataria Carioca, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.

Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio.

Prata 925

As joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto ao teor da prata, assegurando a autenticidade do metal utilizado na fabricação.

Joias Banhadas

As joias banhadas a Ouro 18k e banhadas a Prata possuem garantia de 12 (doze) meses, válida exclusivamente para defeitos de fabricação ou do banho.

A garantia não cobre danos ocasionados por mau uso, desgaste natural, oxidação causada por agentes externos ou falta dos cuidados recomendados.

Cuidados com sua Joia

Para preservar a beleza e aumentar a durabilidade da sua peça, recomendamos:

• Evite contato com perfumes, cremes, hidratantes, protetor solar e cosméticos;
• Evite contato com produtos químicos ou abrasivos;
• Retire a joia antes de entrar no mar, piscina, banho ou praticar atividades físicas;
• Guarde as peças em local seco, limpo e arejado, preferencialmente em embalagem individual;
• Utilize apenas uma flanela macia para limpeza;
• Não utilize produtos limpa-prata em peças envelhecidas (oxidizadas) ou com resina.

Seguindo essas recomendações, sua joia permanecerá bonita por muito mais tempo.

A Garantia Não Cobre

Nossa garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso;
• Quedas, impactos ou deformações;
• Correntes arrebentadas por tração;
• Arranhões ou desgaste natural decorrente do uso;
• Oxidação natural da prata;
• Perda de pedras ou acessórios em decorrência de impactos;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Danos causados por produtos químicos;
• Mau armazenamento da peça.

Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise da peça, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Após a análise da peça, poderemos realizar:

• Troca do produto;
• Reparo da peça (quando aplicável);
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

A análise técnica poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).

Após a análise, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras realizadas via PIX serão reembolsadas via PIX ou transferência bancária;
• Compras realizadas no Cartão de Crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• Demais formas de pagamento seguirão os procedimentos da instituição financeira responsável.